常见问题
为您解答使用过程中可能遇到的问题
产品使用问题
如何连接智能设备到WiFi网络？
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首先确保您的WiFi网络正常工作。然后按照以下步骤操作：
- 下载并安装"派生活"APP
- 打开APP并注册/登录账户
- 点击"添加设备"按钮
- 按照提示按住设备上的WiFi配置按钮直到指示灯闪烁
- 在APP中选择您的WiFi网络并输入密码
- 等待设备连接成功，通常需要1-2分钟
如果连接失败，请检查WiFi密码是否正确，设备是否支持您路由器的频段（2.4GHz或5GHz）。
空气净化器滤网需要多久更换一次？
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滤网更换周期取决于使用环境和使用频率：
- HEPA滤网：一般建议6-12个月更换一次
- 活性炭滤网：一般建议3-6个月更换一次
- 初效滤网：建议1-3个月清洗或更换一次
当设备提示"更换滤网"或净化效果明显下降时，请及时更换滤网。您也可以通过APP查看滤网使用寿命。
智能灯具支持哪些语音助手？
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我们的智能灯具支持以下主流语音助手：
- 天猫精灵
- 小爱同学
- 百度小度
- Amazon Alexa
- Google Assistant
设置方法：首先通过APP将灯具连接到WiFi，然后在对应的语音助手APP中添加"派生活"设备，按照提示完成配置即可。
售后服务问题
产品保修期是多长时间？
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我们提供以下保修服务：
- 整机保修：1年免费保修服务
- 主要部件：3年免费保修服务（包括电机、电路板等）
- 电池：6个月免费保修服务
保修期内因产品质量问题导致的故障，我们将免费提供维修或更换服务。人为损坏或不可抗力因素导致的故障不在保修范围内。
如何申请售后服务？
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您可以通过以下方式申请售后服务：
- 在线申请：登录官网"服务中心"提交售后申请
- 电话申请：拨打售后服务热线 400-***-9999
- APP申请：在"派生活"APP中提交售后申请
- 微信申请：关注官方微信公众号，在线提交申请
申请时请提供：产品型号、购买时间、购买凭证、故障描述等信息。我们的客服将在24小时内与您联系。
退货政策是什么？
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我们提供以下退货服务：
- 无理由退货：自收货之日起7天内可无理由退货
- 质量问题退货：自收货之日起15天内发现质量问题可退货
- 退货条件：产品包装完整，配件齐全，未影响二次销售
退货流程：联系客服 → 确认退货申请 → 寄回产品 → 验收 → 办理退款。退货产生的运费由责任方承担。
技术支持问题
APP无法连接设备怎么办？
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请按以下步骤排查问题：
- 检查手机WiFi是否正常连接
- 确认设备已正确连接到WiFi网络
- 重启路由器和设备
- 关闭手机后台APP并重新打开
- 检查APP是否有新版本，及时更新
- 重置设备网络设置后重新配置
如果以上方法无效，请联系技术支持：tech-support@lifepsh.com 或拨打 400-***-9999 转技术部。
设备固件如何升级？
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设备固件升级方法：
- 确保设备已连接到WiFi网络
- 打开"派生活"APP并登录
- 进入设备控制页面
- 如果有新固件，系统会自动提示升级
- 点击"立即升级"并保持设备通电状态
- 等待升级完成，通常需要5-10分钟
注意事项：升级过程中请勿断电或中断网络连接，否则可能导致设备损坏。
仍未解决您的问题？
如果以上内容未能解决您的疑问，请联系我们的客服团队